Kontakt

So erreichst du uns

Für schriftliche Anfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. So kannst du alle wichtigen Informationen direkt mitsenden und wir können dein Anliegen gezielt prüfen.

Allgemeine Anfragen

Bei allgemeinen Fragen zu Winrolla kannst du dich jederzeit an unser Team wenden.

Wir helfen dir unter anderem bei folgenden Themen:

• Fragen zur Nutzung der Website;
• Informationen über Inhalte und Funktionen;
• technische Probleme;
• Feedback und Verbesserungsvorschläge;
• Medien- und Kooperationsanfragen;
• Hinweise zu Datenschutz und Spielerschutz.

E-Mail: [email protected]

Geschäftliche Zusammenarbeit

Du möchtest mit Winrolla zusammenarbeiten? Wir freuen uns über Anfragen von Unternehmen, Spieleentwicklern, Technologieanbietern, Medienpartnern und anderen Geschäftspartnern.

Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:

1. Name und Unternehmen;
2. geschäftliche E-Mail-Adresse;
3. Art der gewünschten Zusammenarbeit;
4. kurze Beschreibung des Angebots;
5. relevante Links oder Unterlagen.

Sende deine Anfrage mit dem Betreff „Geschäftliche Zusammenarbeit“ an:

[email protected]

Fragen zum Spielerkonto

Sende uns bei Fragen zu deinem Spielerkonto niemals dein Passwort oder vollständige Zahlungsdaten.

Damit wir deine Anfrage zuordnen können, kannst du folgende Angaben übermitteln:

• deinen Benutzernamen;
• die registrierte E-Mail-Adresse;
• Datum und Uhrzeit des betreffenden Vorgangs;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls einen Screenshot ohne sensible Zahlungsdaten.

Unser Team wird dich niemals auffordern, dein vollständiges Passwort per E-Mail oder Telefon mitzuteilen.

Zahlungen und Transaktionen

Bei Fragen zu Ein- oder Auszahlungen nenne bitte:

• die verwendete Zahlungsmethode;
• den Betrag;
• das Datum der Transaktion;
• den aktuellen Transaktionsstatus;
• die zugehörige Transaktionsnummer, falls vorhanden.

Übermittle niemals vollständige Karteninformationen, Online-Banking-Zugangsdaten, PINs oder Sicherheitscodes.

Datenschutzanfragen

Du möchtest Auskunft über deine personenbezogenen Daten erhalten, Angaben berichtigen lassen oder ein anderes Datenschutzrecht ausüben?

Sende deine Anfrage mit dem Betreff „Datenschutzanfrage“ an:

[email protected]

Aus Sicherheitsgründen können wir einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen. Dadurch verhindern wir, dass personenbezogene Daten an unberechtigte Personen herausgegeben oder verändert werden.

Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du eine Spielpause einlegen, dein Konto sperren oder deine persönlichen Limits ändern möchtest, wende dich bitte umgehend an unser Team.

Verwende in deiner Nachricht den Betreff „Spielerschutz“, damit wir dein Anliegen bevorzugt an die zuständige Stelle weiterleiten können.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 23125 000

Unabhängige und anonyme Hilfe findest du außerdem bei Check dein Spiel. Das kostenlose Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00.

Beschwerden

Wenn du mit einer Entscheidung oder einem Service nicht zufrieden bist, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen.

Bitte füge deiner Nachricht folgende Informationen bei:

• deinen Benutzernamen oder deine registrierte E-Mail-Adresse;
• eine genaue Beschreibung des Sachverhalts;
• Datum und Uhrzeit des Vorgangs;
• betroffene Transaktionen oder Spielrunden;
• die von dir gewünschte Lösung;
• geeignete Nachweise, falls vorhanden.

Sende deine Beschwerde mit dem Betreff „Beschwerde“ an:

[email protected]

Wir bestätigen den Eingang und prüfen dein Anliegen so schnell wie möglich. Sollte die Bearbeitung zusätzliche Informationen erfordern, wird sich unser Team mit dir in Verbindung setzen.

Sicherheitshinweis

Winrolla wird dich niemals per E-Mail oder Telefon dazu auffordern, folgende Informationen mitzuteilen:

• dein vollständiges Passwort;
• deine PIN;
• den Sicherheitscode deiner Bankkarte;
• vollständige Online-Banking-Zugangsdaten;
• Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Erhältst du eine verdächtige Nachricht im Namen von Winrolla, öffne keine Links oder Anhänge und informiere uns unverzüglich.

Wir freuen uns auf deine Nachricht.

Dein Winrolla-Team